- Chào bạn. Tùy vào từng công ty mà tính chất công việc có thể khác nhau tuy đều có cùng một chức danh công việc. Xét một cách tổng quan, một nhân viên kinh doanh thị trường quốc tế (Inbound) thường đảm trách các nhiệm vụ đặc trưng như sau:
- Điều hành các hoạt động bán tour, tổ chức tour, đặt dịch vụ liên quan đến tour và giải quyết các vấn đề liên quan đến đặt phòng;
- Trả lời, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty;
- Thiết lập mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ. Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận, các đối tác và hướng dẫn viên;
- Giải quyết các yêu cầu, than phiền hay thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và thỏa đáng;
- Chăm sóc khách hàng sau khi tour kết thúc;
- Xây dựng, lập bảng giá, điều hành và quản lý tour;
- Tìm hiểu, cập nhật thông tin của các tour tuyến;
- Thiết kế các tour du lịch truyền thống và mới lạ cho du khách nước ngoài tham quan Việt Nam;
- Thực hiện các công việc khác khi cần thiết.
Với vị trí này, các nhà tuyển dụng thường yêu cầu ứng viên:
- Có kinh nghiệm điều hành tour;
- Am hiểu về du lịch, thị trường du lịch trong và ngoài nước, các tuyến điểm, các nhà cung cấp dịch vụ;
- Thành thạo tiếng Anh (có thể sử dụng các ngoại ngữ khác như tiếng Hoa, Pháp, Nhật… là một lợi thế);
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng;
- Khả năng giao tiếp và thiết lập mối quan hệ;
- Khả năng thuyết phục khách hàng, đàm phán với đối tác;
- Khả năng nắm bắt công việc, nhanh nhẹn, linh hoạt trong xử lý tình huống;
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp làm việc nhóm.
Là sinh viên và chưa có kinh nghiệm, bạn vẫn có thể thuyết phục được nhà tuyển dụng bằng chính sự năng động, tự tin của mình khi tham gia nghiên cứu các dự án, hoạt động xã hội hay việc tham gia các hội đoàn trong trường học và những kỹ năng mềm mà bạn đã tích lũy; và nhất là hãy để nhà tuyển dụng “cảm” được lòng nhiệt huyết và niềm yêu thích đặc biệt với công việc này của bạn.
Chúc bạn thành công với sự lựa chọn của mình!
MAI ĐAN THANH
(chuyên viên tư vấn nghề nghiệp VietnamWorks.com)