Điều cốt yếu là những nhân viên tư vấn bảo hiểm phải tạo cho khách hàng cảm nhận về uy tín và sự an toàn của công ty bảo hiểm họ đại diện.
Nếu muốn theo nghề này, bạn phải có một số tố chất như thật kiên trì, nhẫn nại, hiểu đặc thù công việc và chấp nhận đi theo con đường không bằng phẳng của nghề này.
Có khi cả tháng trời, bạn không bán được hợp đồng bảo hiểm nào; nhiều khi khách hàng hủy hợp đồng để chuyển sang công ty bảo hiểm khác chỉ vì nhân viên tư vấn ở công ty đó khéo léo hơn... Rất nhiều khó khăn, thử thách để có được một hợp đồng bảo hiểm, nhưng có khi chỉ trong nửa giờ bạn hoàn toàn mất trắng.
Khéo chọn, khéo nói
Tư vấn bảo hiểm là một nghề đòi hỏi bạn phải có một kế hoạch lâu dài cho sự nghiệp; tự mình rút ra kinh nghiệm của những lần thất bại, tự đứng lên và tiếp tục vượt qua những khó khăn mới.
Khi đã chọn một người làm khách hàng, tư vấn viên (TVV) cần phải tìm hiểu để biết ý khách hàng nhằm cung cấp đúng sản phẩm mà họ mong muốn. Ngoài ra, TVV cần sàng lọc khách hàng để có thể tư vấn đạt hiệu quả nhất. Thiếu điều này tức TVV tự làm khó mình, khó đạt được mục đích.
Để quá trình làm việc được thuận lợi hơn, bên cạnh những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ bảo hiểm, TVV cần tìm hiểu, học hỏi thêm kiến thức về marketing, về văn hoá công ty...
Chính kỹ năng giao tiếp sẽ đi đầu trong việc tạo nên sự tin cậy, khả năng thuyết phục chào bán sản phẩm cho khách hàng, giúp khách hàng nhận thấy được sản phẩm có nhiều ưu điểm vượt trội so với những nơi khác.
Ngoài ra, trong quá trình thương thuyết, TVV còn phải cung cấp thông tin để người mua biết được rằng đây không chỉ đơn thuần là việc tích luỹ tiền bạc hay phòng, chống rủi ro, mà việc mua bảo hiểm còn góp phần bảo đảm hạnh phúc gia đình.
Khéo chọn, khéo nói là kỹ năng cần có nếu muốn trở thành TVV bảo hiểm. Tuy nhiên, một TVV được đánh giá có năng lực không chỉ có thế.
Kiên trì, nhẫn nại và tự nâng cấp mình
Thu nhập của TVV tăng lên theo số khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm từ họ. Người có năng lực không chỉ có trong tay đội ngũ khách hàng bền vững mà còn bổ sung được danh sách khách hàng tiềm năng.
Sau hơn hai năm trong nghề, chị Phương Chi (TVV bảo hiểm Bảo Việt) đã có được danh sách khách hàng "kha khá" nhờ nỗ lực không ngừng trong việc tìm kiếm, nắm bắt mọi thông tin để đi trước các TVV khác.
Chị cho biết, phải luôn có sự chuẩn bị về tinh thần "chiến đấu" lâu dài trước những lời từ chối. Vì để có được một hợp đồng bảo hiểm, TVV phải mất khá nhiều thời gian, công sức. Nếu không kiên trì, nhẫn nại thì rất khó làm công việc này.
Hay như lời anh Trần Hữu (Bảo hiểm Prudential) thì: "TVV bảo hiểm chính là làm chủ trong công ty chỉ có một nhân viên. Và tự bản thân nhân viên ấy phải năng động để một lúc đảm nhận nhiều vai trò khác nhau".
Cho nên, không thể thiếu một kế hoạch làm việc bài bản, tầm nhìn chiến lược nếu muốn bán được nhiều sản phẩm. Không những thế, để "thọ" được với nghề đòi hỏi mỗi TVV phải có tư cách đạo đức, cách đối xử sao cho thuận tình với khách hàng của mình.
Còn với chị Thừa (TVV bảo hiểm Bảo Việt), qua thời gian làm việc, chị nghiệm ra rằng để có được hợp đồng thì không thể "đem con bỏ chợ" theo kiểu đến kỳ mới gặp khách hàng thu phí, mà cần sắp xếp thời gian quan tâm đến họ.
Duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng sẽ giúp TVV mở rộng các mối quan hệ mới và có được thêm khách hàng tương lai.
Theo Lao động